Caixa de entrada e atribuição

O essencial

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   1. Filas

   Sem responsável, IA a tratar, com agentes e a aguardar o cliente.

2. 2

   2. Estados

   Uma conversa aguarda o agente ou o cliente até ser resolvida.

3. 3

   3. Rascunhos de IA

   Cada rascunho é revisto e enviado por um agente; nunca é enviado sozinho.