Blogue / Fluxo de IA
Reveja um rascunho de IA antes de enviar
Equipa editorial Relay · 5 de outubro de 2026
Um rascunho de IA dá ao agente um ponto de partida. A revisão garante que a resposta corresponde à pergunta real do cliente.
Comece pela conversa
Leia a última mensagem do cliente e as respostas anteriores relevantes. No exemplo do Relay, o Liam comunica uma fatura duplicada depois de mudar de plano. As duas cobranças foram feitas no mesmo dia; as referências das faturas ainda são desconhecidas.
Mantenha as incógnitas visíveis
O rascunho deve pedir as referências das duas faturas e o plano anterior. Não deve afirmar que o apoio já fez um reembolso nem que confirmou a causa da cobrança.
Use a orientação na fase certa
O KB-102 começa como rascunho. Fica indisponível para as respostas automáticas de IA até a Caroline aprovar a publicação e a Elizabeth o publicar.
Reveja o próximo passo
Confirme que a pergunta proposta é relevante, retire afirmações sem fundamento e ajuste o texto antes de enviar. Inserir um rascunho no editor não o envia.
Feche depois da confirmação
Uma conversa continua aberta enquanto o cliente reúne informação. Resolva-a depois de o cliente confirmar que o problema ficou tratado e guarde a orientação útil para o próximo pedido.
Antes de enviar
- Ler a última mensagem
- Identificar o que ainda é desconhecido
- Verificar o estado da fonte
- Editar o rascunho
- Enviar depois de rever
Mantenha o próximo passo ligado.
Veja como o conhecimento revisto e o espaço de trabalho partilhado apoiam o trabalho do agente.