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Mantenha a orientação de faturação pronta para revisão
Equipa editorial Relay · 5 de outubro de 2026
Uma mudança de plano e uma cobrança em duplicado descrevem o que o cliente viveu. Bons artigos registam o que se sabe e deixam a decisão para a revisão.
Orientação sem suposições
Uma mudança de plano e uma cobrança em duplicado descrevem o que o cliente viveu. Não estabelecem uma causa nem provam qual das faturas tem de ser corrigida.
Registe o que se sabe
Registe as referências das duas faturas, a data e o valor de cada cobrança e o plano anterior. Peça as referências das faturas se ainda forem desconhecidas.
Não prometa um reembolso
Descreva a informação a recolher antes de sugerir uma correção. Evite afirmar que um reembolso já foi feito ou que uma das faturas foi anulada.
Reveja antes de publicar
A Caroline revê o rascunho; a Elizabeth publica o artigo aprovado. A aprovação, por si só, não torna o KB-102 disponível para as respostas automáticas de IA.
Volte à conversa
Use a orientação publicada para apoiar a próxima pergunta. Mantenha a conversa aberta até o cliente confirmar que o problema ficou tratado.
Dê a cada resposta uma fonte útil.
Veja como as coleções, as revisões e a publicação mantêm o conhecimento pronto para a equipa.